Política de envío
En PaintJoy, nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos de la manera más rápida y eficiente posible. Esta Política de Envíos describe cómo gestionamos los envíos, los tiempos de entrega estimados y otra información importante relacionada con la recepción de nuestros productos.
1. Áreas de Envío
PaintJoy realiza envíos a la mayoría de países del mundo.
Sin embargo, debido a restricciones logísticas, normativas locales o limitaciones de los transportistas, algunos destinos pueden no estar disponibles temporal o permanentemente.
Nos reservamos el derecho de modificar los países de envío disponibles en cualquier momento.
2. Tiempo de Procesamiento
Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen procesarse dentro de 1 a 3 días hábiles.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o festividades, los tiempos de procesamiento pueden ser mayores.
Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos.
3. Tiempos de Entrega Estimados
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino y las condiciones logísticas.
| Región | Tiempo estimado |
|---|---|
| Estados Unidos | 5 - 12 días hábiles |
| Canadá | 7 - 15 días hábiles |
| Europa | 5 - 15 días hábiles |
| Reino Unido | 5 - 12 días hábiles |
| Australia y Nueva Zelanda | 7 - 15 días hábiles |
| Latinoamérica | 10 - 25 días hábiles |
| Resto del mundo | 10 - 30 días hábiles |
Estos tiempos son aproximados y no constituyen una garantía de entrega.
4. Costes de Envío
Los costes de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones, PaintJoy podrá ofrecer:
- Envío gratuito.
- Descuentos en gastos de envío.
- Ofertas especiales para determinados países o regiones.
5. Seguimiento de Pedidos
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la expedición del paquete.
6. Impuestos y Aranceles
Dependiendo del país de destino, tu pedido puede estar sujeto a:
- Impuestos locales.
- IVA.
- Aranceles de importación.
- Tasas aduaneras.
- Otros cargos gubernamentales.
Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.
PaintJoy no tiene control sobre dichos cargos y no puede estimar su importe.
7. Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
PaintJoy no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de:
- Direcciones incorrectas.
- Datos incompletos.
- Información insuficiente proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible.
8. Pedidos Perdidos o Retrasados
Si tu pedido experimenta un retraso significativo, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte a localizarlo.
No obstante, PaintJoy no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Aduanas.
- Condiciones meteorológicas.
- Huelgas.
- Problemas logísticos.
- Restricciones gubernamentales.
- Eventos de fuerza mayor.
9. Pedidos Marcados como Entregados
Si el transportista marca un pedido como "entregado", PaintJoy considerará que la entrega se ha completado.
Si crees que el paquete ha sido entregado incorrectamente, te recomendamos:
- Verificar con familiares o vecinos.
- Contactar al transportista.
- Ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cada caso será evaluado individualmente.
10. Paquetes Devueltos al Remitente
Si un pedido es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta.
- Rechazo del paquete.
- Falta de recogida.
- Imposibilidad de entrega atribuible al cliente.
Podremos ofrecer:
- Reenvío del pedido (con costes adicionales de envío).
- Reembolso parcial, descontando los costes logísticos ya incurridos.
11. Productos Dañados Durante el Transporte
Si recibes un producto dañado durante el envío, debes notificarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Para procesar la reclamación, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
Tras la revisión del caso, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso según corresponda.
12. Envíos Separados
En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado para agilizar la entrega.
En estos casos, recibirás múltiples números de seguimiento si corresponde.
13. Fuerza Mayor
PaintJoy no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Conflictos armados.
- Huelgas.
- Pandemias.
- Restricciones gubernamentales.
- Fallos de transporte o comunicaciones.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Envíos o el estado de tu pedido, puedes contactarnos